Marco Legal y Transparencia

Términos y Condiciones Generales

Conoce nuestras políticas, coberturas y compromisos contractuales para la prestación segura y eficiente del servicio de envío de encomiendas internacionales.

Vigente para envíos Perú ⇄ Venezuela Protección y Seguro de Encomiendas PERUVEN Envíos

Partes del Contrato

El Remitente, identificado como la persona natural o entidad que envía, acepta en su totalidad los presentes términos y condiciones establecidas por la Empresa de Encomienda para el transporte y entrega de bienes o productos.

El Remitente reconoce ser el legítimo Propietario de los envíos, y en caso de actuar en representación del dueño o titular de los derechos, declara estar facultado para aceptar los términos y condiciones en su nombre.

La Empresa de Encomienda (PERUVEN) se compromete a recibir, custodiar, transportar y entregar los bienes encomendados, garantizando el estricto cumplimiento de las normativas legales nacionales e internacionales vigentes para el transporte de bienes lícitos.

Modificaciones de Términos y Condiciones

La Empresa de Encomienda, representada legalmente por PERUVEN, se reserva la facultad de modificar periódicamente estos términos y condiciones, así como introducir mejoras o cambios en las tarifas, coberturas y características de sus servicios en cualquier momento, sin requerir notificación individual previa.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estas políticas en nuestro sitio web oficial. El uso continuo de la plataforma o la contratación posterior de servicios constituirá la aceptación expresa y sin reservas de las modificaciones vigentes.

Deberes y Derechos del Cliente

El cliente tiene el deber fundamental de proporcionar información veraz, completa, legible y precisa respecto a los datos del remitente, destinatario y contenido detallado de la carga. Es el único responsable ante la ley de la autenticidad de los datos provistos y se compromete a mantenerlos actualizados.

La Empresa se reserva el derecho de comprobar la veracidad de los datos personales y aduaneros mediante fuentes especializadas o de acceso público autorizadas.

Inspección y Seguridad Aduanera: PERUVEN se reserva el derecho expreso de inspeccionar físicamente y aperturar los envíos, así como someterlos a escaneo por Rayos X u otros mecanismos de control no invasivos. Aquellos artículos no declarados correctamente o camuflados serán retenidos o decomisados, derivándose a las sanciones administrativas, civiles o penales aplicables.

Exclusiones de Responsabilidad

La Empresa de Encomienda quedará expresamente exonerada de toda responsabilidad indemnizatoria por demoras, pérdidas o daños en los siguientes supuestos:

Fuerza Mayor & Casos Fortuitos

Eventos climáticos extremos, desastres naturales, cierres viales o conmoción civil ajena al control logístico.

Retrasos en Vía Aérea / Marítima

Retenciones por inspecciones aduaneras extraordinarias o cancelaciones de itinerarios navieros/aéreos ajenos.

Transportistas Subcontratados

Incidentes o siniestros atribuibles directamente a empresas de transporte externo o couriers locales autorizados.

Materiales Prohibidos

Paquetes que contengan sustancias u objetos ilícitos o prohibidos según normativas de aduana nacional o internacional.

Responsabilidad sobre Seguro, Daños o Pérdidas

El Remitente tiene la potestad de asegurar sus envíos para salvaguardar su inversión. Cuando el seguro esté contratado, la empresa asume el 100% del Valor Declarado y el costo del flete en caso de pérdida total o siniestro calificado, siempre que el paquete sea revisado antes de retirarse de oficina o en presencia del repartidor puerta a puerta.

Envíos Kilo Variado

En la modalidad de "kilo variado", la contratación del seguro es completamente opcional y facultativa para el cliente.

Umbral de S/ 370 Soles

Para paquetes cuyo valor declarado no supere los 370 soles, no es obligatorio contratar póliza de seguro.

Prima del 7%

Si el valor declarado supera los 370 soles, se exige el pago del 7% del monto declarado como prima de seguro.

Tope Máximo S/ 1,999

El monto máximo asegurable permitido por paquete es de 1,999 Soles. Montos superiores no podrán asegurarse.

Exclusiones de Cobertura del Seguro:
Quedan expresamente excluidos de cobertura los artefactos eléctricos, electrónicos sensibles y artículos frágiles (vidrio, cerámica, etc.). La empresa no asumirá reembolsos por averías originadas por embalaje insuficiente o fragilidad intrínseca.

Sustento Comercial: En caso de reclamo por pérdida o siniestro, el cliente deberá presentar la boleta o factura de compra legítima que acredite el valor declarado, reconociéndose hasta el 90% de dicho valor en la declaración jurada.

Protección de Datos Personales

PERUVEN se compromete a salvaguardar con confidencialidad la privacidad de los datos personales proporcionados. Dicha información será tratada exclusivamente para la gestión logística del envío, verificación de pagos, cumplimiento tributario y aduanero, y comunicación directa de seguimiento con el cliente.

Los clientes podrán recibir notificaciones operativas o promociones sobre nuestros servicios vía correo o mensajería, contando en cualquier momento con la potestad de desuscribirse de comunicaciones de marketing.

Condiciones del Servicio y Abandono de Carga

El cliente o consignatario tiene la obligación ineludible de revisar y verificar su paquete en el acto al momento de su retiro en sucursal o al recibirlo puerta a puerta. Cualquier inconformidad debe reportarse inmediatamente al personal autorizado antes de retirarse.

Plazo Máximo de Almacenaje (90 Días):
Aquellas encomiendas que permanezcan más de 90 días consecutivos sin ser reclamadas en almacén serán legalmente declaradas en situación de abandono por el cliente, procediéndose a su disposición final sin lugar a reclamo ni compensación alguna.

El seguro ofrecido cubre exclusivamente eventos de robo o extravío comprobado. El reembolso en caso de procedencia se efectuará mediante una nueva guía de paquetería de flete equivalente al peso afectado.

Estatus de Envíos y Aceptación

PERUVEN mantendrá informado al cliente respecto al estatus de sus encomiendas desde su recepción en Lima hasta el despacho en la red de destino en Venezuela a través de nuestro sistema de seguimiento web en línea.

El presente contrato vincula jurídicamente al Remitente y a PERUVEN. La imposición del paquete y la recepción de la guía de envío acreditan la lectura, entendimiento y conformidad íntegra con las presentes disposiciones.

¿Tienes alguna duda sobre nuestras políticas?

Nuestro equipo de atención al cliente está a tu entera disposición para resolver cualquier inquietud antes de enviar tu paquete.

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